ServiceDesk Plus
ServiceDesk Plus는 ITSM 기반의 서비스 관리 시스템입니다.
각종 IT 서비스 중심으로 발전해 온 서비스 관리 시스템이 이제는 IT 이외의 분야까지 포함하고 있습니다.
ITSM 기능은 IT 서비스의 핵심이 되었고, IT 기획, IT 서비스 관리, IT 자산 관리, IT 개발 관리, IT 인력 관리, IT 장애 관리 등을 모두 포함하게 되었습니다.
더 나아가, 기업이 일반적으로 필요로 하는 일반 서비스 업무까지 포함하게 되었습니다.
예를 들어, 인사 헬프데스크, 여행 헬프데스크, 설비/건물/청소 관리 헬프데스크, 법률 헬프데스크, 보안 헬프데스크까지 겸할 수 있게 된 것입니다.
많은 사용자들이 자신이 원하는 서비스를 선택하면, 자동으로 그 요청이 담당자에게 연결되고, 처리되고, 그 결과를 볼 수 있게 됩니다.
Full STACK ITSM
서비스의 고가용성 보장
ServiceDesk Plus는 표준 ITSM 제품으로 모범 사례 IT 서비스를 구현합니다.
사건(Incident) 관리
IT 서비스 중단을 줄이고, 서비스 상담원의 생산성을 개선하고, 사용자와의 서비스 약속 시간을 충족하고, IT 서비스 요청부터 완료까지 전체 수명 주기를 관리합니다.
자산(Asset) 관리
자산 활용률을 최적화하고, 취약점을 방지하며, 라이선스 규정 준수를 보장합니다.
프로젝트(Project) 관리
프로젝트를 생성하고, IT 자원을 관리하고, 진행 상황을 추적하고, 프로젝트를 요청 및 변경 사항과 통합하여 전체 IT 서비스 제공을 미세 조정합니다.
문제(Problem) 관리
근본 원인을 분석하고 반복되는 사고를 줄여서 IT 헬프 데스크의 생산성을 높입니다.
구성관리 DB(CMDB)
IT 구성 요소(CI) 간의 관계를 시각적으로 구축하여 장애로 인한 운영 중단 또는 변경 구현이 비즈니스에 미치는 영향을 분석합니다.
서비스 카탈로그
(Service catalog)
사용자에게 제공된 서비스 카탈로그에서 원하는 서비스를 찾아 편리하게 사용합니다.
서비스 소요 시간과 승인 기능이 포함됩니다.
변경(Change) 관리
자동화된 변경 워크플로로 변경 관리 업무의 계획, 승인 및 구현을 간소화합니다.
기업(Enterprise)
서비스 관리
입증된 ITSM 모범 사례를 인사, 재무 및 기타 서비스 제공 영역으로 확장합니다.
IT 릴리스(Release) 관리
사내에서 배포될 제품/개발 릴리스가 변경 관리 프로세스와 함께 작동하도록 합니다.
스페이스(Space) 관리
직장의 편의 시설과 서비스를 점검하여 조직의 건물과 사용 공간을 최적으로 활용합니다.
